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Managed Workplace Services
Workplace Operations – Wir Stellen Ihren IT-Betrieb sicher.
Mit unseren Workplace Operations Services bieten wir Ihnen einen herstellerübergreifenden »Service Desk Support« für Ihre IT-Umgebung.
Wir übernehmen für Sie das Incident-, Problem- und Request-Fulfilment-Management nach ITIL-Best-Practice-Prinzipien.
Der Softline 1st und 2nd Level Support in deutscher und englischer Sprache wird von zertifizierten Mitarbeitern erbracht und beinhaltet die reaktive und proaktive Unterstützung über den gesamten Betriebszyklus sowie die Eskalation bis zum 3rd Level.
Unsere Workplace Operations Services bieten Ihnen:
- Support für alle führenden Software-Hersteller
- Herstellerübergreifenden 2nd- und 3rd-Level-Support (inkl. Hersteller-Support)
- Verfügbarkeit rund um die Uhr
- Bearbeitung Incidents- und Service-Requests nach einheitlichen Servicelevels
- Ursachen-Analyse und Best-Practice-Empfehlungen laut Hersteller
- Strategieberatung, Workshops, Schulungen, Health Checks, On Site Consulting
- Hardware Break & Fix und Garantieabwicklung
- Software Lifecycle Management