Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) – München
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in Aschheim/ Dornach zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Service Desk (m/w/d).
Die Softline Services GmbH mit Stammsitz in München ist Teil der Softline Gruppe, die sich zu einem anerkannten europäischen Dienstleister im Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie entwickelt hat. Seit Gründung im Jahre 2001 ist die Softline Services GmbH (ehemals Prometheus GmbH) einer der führenden »Dienstleister der Dienstleister« für Systemhäuser, Hard- und Softwarehersteller, Distributoren und andere ICT-Dienstleister. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der Bewältigung aufwändiger IT-Projekte, beim Outsourcing von Support- und anderen IT-Dienstleistungen, sowie bei der langfristigen Bereitstellung qualifizierter Teams von Freelancern und festangestellten Mitarbeitern.
Investitionen in die persönliche sowie fachliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter sind uns als Technologieführer sehr wichtig.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung von Aufträgen
- Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Service Desk
- Vorqualifizierung von Fehlermeldungen
- Überwachung und Eskalation der aktiven Störfälle
- Übernahme der Störungen und Aufträge per Telefon und E-Mail
- Koordinierung von Technikereinsätzen
Ihr Profil
- Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Produktpalette
- Kenntnisse im PC- und Drucker-Umfeld
- Gepflegtes und kompetentes Auftreten
- Sorgfältige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
- Erste Erfahrungen im Umgang mit Service Desk Datenbanken (z. B.BMC Remedy, Omnitracker)
- Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Flexibilität
- Stressresistenz
- Bereitschaft im Zeitfenster 07:00 – 20:00 Uhr zu arbeiten
- Sichere Kundenkommunikation via Telefon und E-Mail
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswert
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung alternativ große IT-/Hardware- und Software-Affinität
- Erste Berufserfahrung in der Disposition
- Branchenkenntnisse im Bereich ITK-Dienstleistungen
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien
- Englischkenntnisse
Wir bieten
- Eine Firmenkultur, die durch Offenheit und ein partnerschaftliches Miteinander geprägt ist
- Ein junges und kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien, kollegialem Zusammenhalt und Spaß am Erfolg
- Regelmäßige Schulungen und die Teilnahme an Fachgremien gehören zu unserer Unternehmenskultur – genauso wie die Nachwuchsförderung durch Kooperationen mit Schulen, Hochschulen und Universitäten
- Eine attraktive Vergütung sowie ein interessantes Modell zur betrieblichen Altersvorsorge
Arbeiten bei Softline – nicht nur ein Job, sondern Berufung und Leidenschaft. Mehr Infos finden Sie bei Facebook und auf unserer Karriere-Seite.