Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) – Leipzig
Zur Verstärkung unseres kompetenten und hochmotivierten Teams suchen wir in Leipzig zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Service Desk (m/w/d).
Die Softline Solutions GmbH mit Stammsitz in Leipzig ist Teil der Softline Gruppe, die sich zu einem anerkannten europäischen Dienstleister im Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie entwickelt hat. Mit unserem Fokus auf IT-Consulting und IT-Dienstleistungen sind wir weltweit für den Mittelstand, international aufgestellte Konzerne sowie Institutionen des Öffentlichen Dienstes im Einsatz. Was zeichnet unsere Arbeit aus? Wir beraten ganzheitlich und herstellerunabhängig – von der strategischen Konzeption über die Implementierung bis zum Betrieb von Technologien und Prozessen. Unsere Mitarbeiter sind unser bestes Argument. Investitionen in die persönliche sowie fachliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter sind uns als Technologieführer sehr wichtig.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung von Aufträgen
- Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Service Desk
- Vorqualifizierung von Fehlermeldungen
- Überwachung und Eskalation der aktiven Störfälle
- Übernahme der Störungen und Aufträge per Telefon und E-Mail
- Koordinierung von Technikereinsätzen
Ihr Profil
- Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produktpalette
- Kenntnisse im PC- und Drucker-Umfeld
- Gepflegtes und kompetentes Auftreten
- Sorgfältige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
- Erste Erfahrungen im Umgang mit Service Desk Datenbanken (z. B. BMC Remedy, Omnitracker)
- Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Flexibilität
- Stressresistenz
- Bereitschaft im Zeitfenster 07:00 – 20:00 Uhr zu arbeiten
- Sichere Kundenkommunikation via Telefon und E-Mail
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswerte Expertise
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung alternativ große IT- /Hardware- und Software-Affinität
- Erste Berufserfahrung in der Disposition
- Branchenkenntnisse im Bereich ITK-Dienstleistungen
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien
- Englischkenntnisse
Wir bieten
- Eine Firmenkultur, die durch Offenheit und ein partnerschaftliches Miteinander geprägt ist
- Ein junges und kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien, kollegialem Zusammenhalt und Spaß am Erfolg
- Regelmäßige Schulungen und die Teilnahme an Fachgremien gehören zu unserer Unternehmenskultur – genauso wie die Nachwuchsförderung durch Kooperationen mit Schulen, Hochschulen und Universitäten
- Eine attraktive Vergütung sowie ein interessantes Modell zur betrieblichen Altersvorsorge
Arbeiten bei Softline – nicht nur ein Job, sondern Berufung und Leidenschaft. Mehr Infos finden Sie bei Facebook und auf unserer <link karriere softliner-aktuell>Karriere-Seite.